Aconteceu comigo. O que faço agora?
Escolha a situação para ver os primeiros passos. Um caminho de cada vez, com orientação e fontes oficiais.
Cliquei em um link suspeito
Um clique não confirma uma invasão. O próximo passo depende do que aconteceu.
- Feche a página. Não informe dados, permita notificações nem instale o que ela oferece.
- Se houve apenas download, não execute o arquivo. Se executou ou instalou algo suspeito, pare atividades sensíveis e procure suporte; no trabalho, avise a TI.
- Se informou senha ou fez pagamento, siga também os caminhos correspondentes abaixo.
Informei minha senha em uma página falsa
Use um dispositivo confiável e entre pelo aplicativo ou endereço oficial.
- Troque a senha exposta e todas as outras contas em que a repetiu. Priorize o e-mail que recupera suas contas.
- Encerre sessões desconhecidas e revise dispositivos, aplicativos autorizados e dados de recuperação. Verifique regras de encaminhamento do e-mail.
- Ative a verificação em duas etapas. Não aprove pedidos de acesso que você não iniciou.
Meu WhatsApp foi invadido ou copiaram minha foto
Outro número com sua foto pode ser um perfil falso. Avise seus contatos por outro meio para que ignorem pedidos de dinheiro. Se perdeu o acesso à sua conta, siga os passos abaixo.
- Abra o WhatsApp oficial e tente registrar novamente seu número com o código recebido. Não compartilhe esse código.
- Se for solicitado um PIN de verificação em duas etapas que você não conhece, siga a recuperação e os prazos mostrados pelo próprio WhatsApp.
- Ao recuperar o acesso, revise os aparelhos conectados e encerre os desconhecidos. Ative a verificação em duas etapas e confira o e-mail de recuperação.
Perdi ou roubaram meu celular
Priorize sua segurança física. Não tente recuperar o aparelho confrontando alguém.
- De outro aparelho, contate bancos e operadora pelos canais oficiais para proteger contas, linha e aparelho.
- Consulte o Celular Seguro e os serviços oficiais de localização e bloqueio do sistema. As ações têm efeitos diferentes: leia antes de confirmar.
- Registre a ocorrência e revise sessões das contas. Desconfie de mensagens que prometem devolver o celular em troca de senha ou código.
Fiz um pagamento e suspeito de golpe
Contate sua instituição imediatamente; não espere a leitura de todos os guias.
- Use o app, telefone oficial ou agência do banco. No Pix, conteste a transação e pergunte sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
- Para cartão ou boleto, informe a fraude ao emissor ou banco e peça orientação específica. Guarde comprovantes, conversas e endereços.
- Registre a ocorrência. Devolução não é garantida; não pague taxas a supostos recuperadores de dinheiro.
Fontes e revisão
Revisado em 01/11/2026. Os procedimentos dos serviços podem mudar. Fontes: Central de Ajuda do WhatsApp, Ministério da Justiça e Banco Central, nos links de cada situação. Para links e credenciais, consulte também a Cartilha do CERT.br.